Intrebari frecvente

De ce sa ma inregistrez?

Calitatea de abonat iti permite accesul la o gama completa de informatii si servicii cu ajutorul carora:
·   poti comanda orice produs doar printr-un singur click, fara a mai fi necesar sa completezi mereu toate datele tale personale;
·   poti urmari starea comenzii tale, fara a mai fi nevoit sa suni la Departamentul de Relatii cu Clientii din cadrul firmei noastre, economisind astfel timp. 

Cum ma inregistrez?
In bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru pe butonul „Creaza cont” si completezi campurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail si alege-ti o parola pentru noul cont. Apoi apesi butonul „Inregistrare” si in scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la inregistrare. 

Ce se intampla cu datele mele personale
Conform politicii de protejare a informatiilor, putem oferi tertilor anumite date generice continute in formularul de inregistrare, dar nu informatiile personale de identificare, cu exceptia cazurilor cand acest lucru este acceptat explicit de tine sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

Cum comand?
Prin intermediul magazinului poti comanda online, cu plata ramburs produsele pe care le doresti, fara a te mai deplasa. Astfel economisesti timp si bani. Fiecare produs pe care doresti sa-l cumperi trebuie sa fie adaugat in cosul tau de cumparaturi. In dreptul fiecarui produs exista un buton „Adauga in cos” care iti va adauga produsul selectat direct in cosul tau de cumparaturi.

Cosul tau de cumparaturi actualizat permanent va aparea mereu in bara de meniu. Acolo poti:
·   modifica cantitatea fiecarui produs comandat;
·   vizualiza costul produselor alese;
·   scoate un produs din cos (apasand pe butonul rosu „sterge”).
In clipa in care doresti sa finalizezi comanda, apasa butonul „Vezi cos”. Acest pas te va duce intr-o fereastra in care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plata si de expediere a produselor. Dupa completarea tuturor acestor informatii, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odata completate, aceste date vor ramane inregistrate in contul tau si nu va mai fi necesar sa le introduci din nou in cazul unei noi comenzi, decat daca doresti sa le schimbi (exemplu: o alta adresa de livrare).

Pot comanda si prin telefon?
Comenzile se inregistreaza doar on-line, insa poti obtine informatii despre starea comenzii apeland 0768191484.

Cum se procedeaza cu comenzile?
Comenzile sunt preluate si procesate in cel mai scurt timp posibil. Acestea sunt onorate in ordinea intrarii, in limita stocului disponibil. Desi disponibilitatea fiecarui produs este verificata si actualizata zilnic, exista totusi posibilitatea comandarii unui produs care nu se mai afla in stoc. In acest caz, in momentul preluarii comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea partiala a comenzii. In situatii speciale (perioade de varf, vacante etc.) pot aparea intarzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate in weekenduri si in perioada sarbatorilor legale.

Care este valoarea minima pentru care pot comanda?
Valoarea minima a comenzii este de 50 lei (valoarea produselor, fără taxele de transport).
Magazinul nostru isi rezerva dreptul de a refuza comenzile ale caror informatii sunt incomplete. 

Daca pretul afisat este diferit de pretul real?
Preturile produselor de pe nostru sunt exprimate in lei, includ TVA (in procent de 19% pentru produse si servicii) si sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere. Daca ai comandat un produs cu pretul afisat eronat, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru a valida comanda in noile conditii.

Cum platesc si cum se face livrarea?
Pentru produsele achizitionate ai la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:
·   plata in numerar/ramburs, la livrarea coletului, daca alegi livrarea prin curier rapid a comenzii. Inainte de expedierea comenzii, cosul de cumparaturi va calcula si va afisa exact valoarea cheltuielilor de transport;
·   plata online prin card bancar. Dupa procesarea comenzii veti fi contactat de un operator. Vi se va intocmi factura fiscala pentru produsele comandate si o veti primi scanata pe adresa de email furnizata. Coletul dumneavoastra va fi expediat dupa inregistrarea platii in contul nostru.

Livrarea prin curierat rapid
Coletul va merge la adresa mentionata in comanda si va fi inmanat personal destinatarului de catre curier.
Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare in cazul in care curierul nu poate ajunge usor la destinatia mentionata. Este asadar important sa ne comunici, in formularul de comanda, un numar de telefon la care curierul sa te poata contacta in caz de necesitate.
Comenzile plasate pana la ora 12:00 vor fi expediate în aceeași zi și se vor livra în termen de 24-48 ore*.
Comenzile plasate după ora 12 vor fi expediate în cursul zilei următoare.
         *In situatii speciale (perioade de varf, vacante etc.) pot aparea intarzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate in weekenduri si in perioada sarbatorilor legale.
 In urma finalizarii comenzii se va trimite un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail indicata.

Care sunt taxele de livrare?
Valorile afisate includ tva. Aceasta taxa de livrare se va adauga la valoarea comenzii, astfel incat pretul achitat la curier pentru a intra in posesia pachetului va reprezenta costul comenzii, plus taxele de livrare. 

Pânzele de pictură (≥100 cm), mucavaua (>50 cm), cartonul pânzat (>50 cm) - au cost de transport suplimentar.
Pentru toate produsele ce au cost suplimentar de transport plata se face in avans, pe baza unui link de plata pe care-l vei primi pe email (de la adresa creativbv@gmail.com) dupa procesarea comenzii.
 
Cost livrare oriunde în România: 
- comandă mai mică de 300 lei - cost transport 18 lei
- comandă peste 300 lei - transport GRATUIT*
* cu excepția comenzilor ce conțin produse cu greutăți sau dimensiuni mari
   (costurile suplimentare sunt detaliate în descrierea produselor)
  
Modalități de plată
- plata ramburs (la primirea coletului): cost 4 lei (pentru comenzile sub 300 lei. Se adaugă la costul transportului)
- plata cu cardul Visa / Mastercard (la plasarea comenzii): GRATUIT
- plata accesand link-ul de plata primit pe email