DREPTUL DE RETURNARE A PRODUSELOR CUMPĂRATE

Conform OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare (OUG 18/2026), Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile (FORMULAR RETUR). 

După transmiterea cererii de retragere, produsele trebuie expediate sau predate către noi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-a fost comunicată retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Retururile nu se trimit cu plata ramburs.

Vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate către noi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face în contul menționat de client în Formularul de retragere. Clientului nu i se vor percepe comisioane pentru rambursare.

Clientul poate verifica produsul, dar dacă acesta este folosit sau deteriorat mai mult decât era necesar pentru verificare, suma rambursată poate fi redusă. 

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat, care să le protejeze pe durata transportului.

Nu pot fi returnate, în condițiile dreptului legal de retragere, produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, precum și alte produse exceptate de lege de la dreptul de retragere.

În cazul produselor deteriorate la transport, livrate greșit sau neconforme, vă rugăm să ne contactați cât mai curând, pentru soluționarea situației conform prevederilor legale aplicabile (OUG nr. 140/2021).